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Envío gratuito a España peninsular por compras superiores a 60 €

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

 

¿Cuánto cuesta el envío?

La entrega en España peninsular es gratuita a partir de 60 € de compra o por suscripciones. Por debajo de este importe el coste de tu envío tendrá un coste mínimo de 5€, y el resto se calculará según el peso y punto de recogida o entrega a domicilio.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido? 

Preparamos y enviamos tus pedidos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido (excepto sábados, domingos y festivos). Tan pronto como se remita tu pedido, te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Luego será necesario contar de 2 a 3 días hábiles para la entrega en Madrid capital y de 3 a 5 días para el resto de España. No obstante, estos plazos son siempre orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al servicio de transporte.

 

¿Cómo sé en que estado está mi pedido? 

Nos gusta que tengas toda la información, por ello te enviaremos un correo electrónico cuando comencemos a preparar tu pedido y, tan pronto como se remita tu pedido, te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. 

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un email cuando tu paquete esté en camino con un código de rastreo. Con este código podrás estar informado en todo momento de tu pedido en pagina de Correos.

 

¿En qué periodos pueden haber retrasos? 

En general los retrasos ocurren en épocas como Navidad, Black Friday o ante eventuales huelgas de transporte, pero también puede deberse a condiciones climatológicas adversas como nevadas, inundaciones… pero no te preocupes, estaremos siempre pendientes y trataremos de que tu paquete llegue en el menor tiempo posible. 

 

¿Cómo funcionan las entregas?

Una vez efectuado el pedido podrás elegir el lugar de tu entrega. Te ofrecemos dos opciones: 

    • A una dirección que nos proporciones en tu compra. Se realizarán dos intentos de entrega en la dirección de envío indicada. Si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el cartero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el cartero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente tu pedido permanecerá 15 días en tu oficina de Correos. Para cualquier problema en la entrega puedes escribirnos a hola@home-healthy-home.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
    •  En punto de recogida. Tu pedido se entregará en la oficina de Correos o Punto CityPack que hayas elegido en el momento del pago de tu pedido.

 

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hello@home-healthy-home.com Esta gestión puede incrementar la demora en la entrega. No olvides de revisar bien todos los campos. 

 

 

 

 

DEVOLUCIONES

 

Trabajamos para que nuestros productos estén a la altura de tus expectativas, no obstante si por alguna razón quieres devolver los productos, puedes hacerlo sin ningún problema. A continuación te explicamos cómo hacerlo según la situación:

 

Tu pedido ha llegado en mal estado.

No te preocupes, contacta con nosotras en el correo hello@home-healthy-home.com, te pediremos los datos del pedido y algunas fotos. Tal vez necesitemos algunos datos adicionales para poder resolver la incidencia. Una vez recogidos estos datos gestionaremos el reenvío de los productos y la recogida del producto en mal estado en tu domicilio o punto que elijas. No te preocupes, te acompañaremos en todo el proceso. 

 

Has cambiado de opinión, no quieres uno o varios de los productos.


No pasa nada, la devolución es muy fácil.  Contacta con nosotras en el correo hello@home-healthy-home.com para gestionar la devolución, te informaremos de todos los pasos y la dirección dónde deberás hacernos llegar los productos con su caja original (puedes hacerlos llegar por mensajería o por correo certificado.

Una vez recibamos los productos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso será procesado. En estos casos Home Healthy Home te rembolsará el importe de los productos recibidos, excepto los gastos de envío.

 

 

PASO A PASO:

  1. Envía un mail a hello@home-healthy-home.com, nuestro equipo de atención al cliente te detallará cómo hacerlo.                  
    1. Prepara el paquete. Es importante conservar los productos y su packaging original.
    2. Envíalo a HOME HEALTHY HOME, escoge el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades. ¡Recuerda guardar el comprobante!
    3. Lo comprobaremos y nos pondremos en contacto contigo al realizar el reembolso.

         

        El producto es defectuoso o está equivocado

        No te preocupes, nos encargaremos de todo el proceso: recogeremos los productos y/o los cambiaremos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a hello@home-healthy-home.com y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma muy sencilla.

         

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