Envíos

Ámbito y gastos de envío

Realizamos envíos a España peninsular y a las Islas Baleares. El envío es gratuito para pedidos de 80 € o más con destino a España peninsular y Baleares y para las suscripciones que tengan expresamente incluida esta ventaja. Para pedidos inferiores a 80 €, los gastos de envío parten de 6 € y se calculan en función del peso y de la modalidad de entrega. El importe definitivo se muestra antes de confirmar el pago. Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias.

Preparación y entrega

Habitualmente preparamos los pedidos dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, excluidos sábados, domingos y festivos. Tras la expedición, los plazos habituales de transporte son de 2 a 3 días hábiles para Madrid capital y de 3 a 5 días hábiles para el resto de España peninsular y Baleares. Estos plazos son estimaciones; cualquier fecha de entrega comprometida se indicará antes de contratar. En todo caso, se respetarán los plazos máximos legales de entrega, salvo acuerdo diferente con el cliente.

Te enviaremos la confirmación del pedido y, cuando esté disponible, un enlace o código de seguimiento. Puedes consultar el seguimiento de los envíos gestionados por GLS en su web.

Entrega e incidencias

Podrás seleccionar las modalidades de entrega disponibles durante el proceso de compra, incluida la entrega a domicilio o en un punto de recogida cuando se ofrezca. Si detectas un error en la dirección, escríbenos cuanto antes a hello@home-healthy-home.com. Una vez expedido el paquete, la modificación puede no ser posible y puede generar costes adicionales si han sido informados y son aplicables. Ante retrasos, pérdidas o incidencias, contacta con nosotros: te ayudaremos a resolverlas sin perjuicio de tus derechos legales.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Plazo y forma de ejercicio

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, durante los 14 días naturales siguientes al día en que tú o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, reciba el producto. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

Para ejercer el desistimiento, comunícanos tu decisión de forma inequívoca a hello@home-healthy-home.com, indicando el número de pedido. Puedes utilizar el formulario orientativo incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

Devolución de los productos y gastos

Deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Te facilitaremos la dirección de devolución al recibir tu solicitud. En los desistimientos por cambio de opinión, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Solo responderás de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Recomendamos proteger adecuadamente el paquete y conservar el justificante de envío; el embalaje original no es un requisito absoluto para ejercer el derecho.

Excepción por higiene y salud

El derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes entregados precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción solo se aplicará cuando concurran sus requisitos legales; la mera apertura de un embalaje exterior no excluye automáticamente el desistimiento.

Reembolsos

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria iniciales. No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa que ofreciéramos. Si el desistimiento afecta solo a parte del pedido, el reembolso de los gastos de entrega se determinará conforme a la normativa aplicable y a los costes efectivamente afectados.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el cliente. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si recibes un producto dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, escríbenos a hello@home-healthy-home.com. Podemos solicitar fotografías para agilizar la gestión, sin que ello limite tus derechos. Gestionaremos la solución legalmente procedente sin gastos para ti, incluidos los de devolución cuando correspondan. Los derechos por falta de conformidad son independientes del desistimiento y se rigen por la garantía legal aplicable.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato).

A la atención de MEET UP COMPANY, S.L., Paseo de la Castellana, 194, Madrid. Correo electrónico: hello@home-healthy-home.com.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: __________. Número de pedido: __________. Pedido el / recibido el: __________. Nombre del consumidor: __________. Domicilio del consumidor: __________. Fecha: __________. Firma (solo si se presenta en papel): __________.

Contacto

Home Healthy Home es una marca comercial de MEET UP COMPANY, S.L., NIF B88627252, con domicilio en Paseo de la Castellana, 194, Madrid. Para consultas sobre pedidos y devoluciones: hello@home-healthy-home.com.