Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung auf das spanische Festland ist ab einem Einkaufswert von 60 € oder bei Abonnements kostenlos. Unter diesem Betrag betragen die Versandkosten mindestens 6 €, der Rest wird je nach Gewicht und Abholstelle oder Hauszustellung berechnet. Wir liefern nicht auf die Kanarischen Inseln.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir bereiten Ihre Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang (außer samstags, sonntags und an Feiertagen) vor und versenden sie. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Anschließend dauert die Lieferung 2 bis 3 Werktage für Madrid und 3 bis 5 Tage für den Rest Spaniens. Diese Fristen sind jedoch Richtwerte und können durch Umstände, die außerhalb des Transportdienstes liegen, beeinflusst werden.

Wie weiß ich, welchen Status meine Bestellung hat?

Wir möchten, dass Sie alle Informationen erhalten. Daher senden wir Ihnen eine E-Mail, wenn wir mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung beginnen, und sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Tracking-Code, wenn Ihr Paket unterwegs ist. Mit diesem Code können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit auf der GLS-Website verfolgen: https://www.gls-spain.es/es/

In welchen Zeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen?

Verzögerungen treten in der Regel in Zeiten wie Weihnachten, Black Friday oder bei möglichen Transportstreiks auf, können aber auch durch widrige Wetterbedingungen wie Schneefall, Überschwemmungen usw. verursacht werden. Aber keine Sorge, wir werden immer aufmerksam sein und versuchen, Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen.

Wie funktionieren die Lieferungen?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können Sie den Ort Ihrer Lieferung wählen. Wir bieten Ihnen zwei Optionen:

• An eine Adresse, die Sie bei Ihrem Kauf angeben. Es werden zwei Zustellversuche an der angegebenen Lieferadresse unternommen. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sein, versucht der Kurier, eine Notiz zu hinterlassen oder Sie telefonisch zu kontaktieren. Es ist nicht immer möglich, eine Notiz zu hinterlassen, da der Kurier manchmal keinen Zugang zum Portal oder zum Wohngebäude hat. Bei Problemen mit der Lieferung können Sie uns unter hello@home-healthy-home.com schreiben, damit wir Ihnen die Kontaktinformationen zukommen lassen oder Ihnen bei Bedarf helfen können.

• An einer Abholstelle. Ihre Bestellung wird an der CityPack-Abholstelle geliefert, die Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung ausgewählt haben.

Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch ist?

Wir empfehlen Ihnen, die angegebene Adresse bei der Bestellung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt und vollständig sind, da es nicht möglich ist, die Adresse nach dem Versand zu ändern, ohne dass zusätzliche Versandkosten anfallen. Sollten Sie falsche Daten entdecken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@home-healthy-home.com. Dies kann die Lieferzeit verlängern. Vergessen Sie nicht, alle Felder sorgfältig zu überprüfen.

Wir arbeiten daran, dass unsere Produkte Ihren Erwartungen entsprechen, sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund die Produkte zurückgeben wollen, können Sie dies problemlos tun. Nachfolgend erläutern wir Ihnen, wie Sie dies je nach Situation tun können:

Ihre Bestellung ist in schlechtem Zustand angekommen.

Sie haben Ihre Meinung geändert, Sie möchten eines oder mehrere Produkte nicht.

Kein Problem, die Rücksendung ist sehr einfach. Kontaktieren Sie uns unter hello@home-healthy-home.com, um die Rücksendung zu organisieren. Wir werden Sie über alle Schritte und die Adresse informieren, an die Sie die Produkte in ihrer Originalverpackung senden müssen (Sie können sie per Kurier oder Einschreiben senden).

Sobald wir die Produkte erhalten haben, prüfen wir, ob alles in Ordnung ist, und kontaktieren Sie, um die Bearbeitung der Rückerstattung zu bestätigen. In diesen Fällen erstattet Home Healthy Home den Betrag der erhaltenen Produkte, mit Ausnahme der Versandkosten.

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